卓越绩效模式与组织绩效

卓越绩效模式（Performance Excellence Model--PEM），简称卓越绩效，其前身是美国的波多里奇政府质量奖，该模式自2004年被引入中国后，成为中国导入卓越绩效模式即政府质量奖评审标准的参照模板，同年，以此模板制定并颁布了我国的《卓越绩效评价标准》（GB/T19580-2004）,准确说它是一种评价标准。通过领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等7个维度，综合评价企业经营绩效、过程、结果的工具、方法和准则。

纵观卓越绩效模式6个过程性评价标准和1个结果性绩效评价标准，不难发现，追求卓越的绩效结果是贯穿整个模式的核心，企业如何通过卓越绩效模式制定绩效评价标准？评价绩效结果呢？如何将卓越绩效模式与卓越绩效结果进行联系?成为了企业导入卓越绩效模式的关键和急需解决的问题。

坦然的讲，卓越绩效模式其评价标准及7个类目之间的联系，存在着很强的关联性，不同企业对于标准的理解，在现实的导入和应用当中存在差异，正作为，条条大路通罗马，但是通向罗马的方法和路径存在差异，那么，什么方式和方法是使卓越绩效模式产生更好的绩效结果呢？

在进行卓越绩效模式导入的过程中，经过无数次的尝试和多个企业的实践和摸索，我们发现和总结，从卓越绩效模式的导入，到卓越绩效结果的产生，其实有一套高效，可行，且产生高绩效结果的方法。今天我们分享其中一点：优秀的战略产生卓越的绩效结果。

在卓越绩效模式7个核心评价类目中，战略与领导、顾客与市场构成了“领导作用三角”；由此可以看出，战略是卓越绩效模式的一大核心，优秀的战略产生卓越的绩效方法和路径是什么呢？纵观其过程可以概括为以下步骤：

1、 确定企业的使命、愿景和价值观

这是企业制定战略的核心和根本，使命，即企业存在的意义是什么？愿景，即企业要成为一个什么样的企业？而价值观，则是企业在长期经营发展过程中遵循的原则，正所谓，有所谓，有所不为。

2、 进行企业PEST分析

PEST分析，即对企业进行的外部环境因素分析的一种常用方法。通过政策、经济、技术和社会文化因素，对企业所面临的外部经营环境进行分析。

3、“波特五力模型”分析

“波特五力模型”，即对企业进行的外部环境因素分析的又一种常用方法。通过同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力与购买者的议价能力等因素进行企业经营环境分析。

除此之外，企业还可以依照企业实际情况进行行业分析，竞争对手分析等。

4、企业资源和能力分析

企业在完成PEST分析及波特五力模型分析等外部经营环境分析的基础上，还可以通过企业内部资源和能力分析，评价企业的经营态势。

5、 企业总战略制定

企业在外部环境分析、行业分析、竞争对手分析及内部资源和能力分析的基础上，可以依照企业的发展态势，制定企业的总体发展战略，即进行企业战略选择，做什么？不做什么？

6、 制定企业竞争战略

企业基于外部经营环境分析及企业内部资源和能力分析，以此为基础，进行企业的SWOT分析，以此确定企业的优势、劣势机遇和威胁，明确企业发展态势，构建企业竞争战略及经营策略。

7、 构建企业组织绩效评价体系

基于企业竞争战略及经营策略，可以以此提取基于企业战略层面的关键指标，并依照指标类型、指标特点制定相应的考核标准，并明确考核对象，以此进行组织层面的绩效考核。

总结，上述步骤和过程即是在卓越绩效模式导入过程中，摸索及总结出来的一种有效的将卓越绩效模式进行有效导入和执行，并产生卓越绩效结果的方法。当然，这只是战略类目与绩效结果的关联，除此之外，其它类目的最佳实践，也有响应的方式和方法。