欢迎访问杭州智林企业管理咨询有限公司官方网站

全国统一服务电话

0571-28036535

智林咨询 --- 口碑与实力俱佳的咨询行业隐形冠军企业

专业提供战略,流程,人力资源整体解决方案



Specializes in providing strategies, processes, and human resource overall solutions

智林首页 >> 新闻资讯 >>行业资讯 >> SIPOC模型提取关键绩效指标
详细内容

SIPOC模型提取关键绩效指标

SIPOC模型在绩效指标提取过程中的应用

一、SIPOC模型的产生及含义

SIPOC模型,是日本著名质量大师戴明提博士提出来的一种管理工具,也称为组织系统模型,最初是在企业流程优化与流程再造(BPI/BPR)过程中最常使用到的工具,用于企业流程管理(BPM)和流程改进的技术。

同时,SIPOC模型也是企业各类活动关于过程管理和改进的常用技术和工具,作为识别核心过程(或成为关键活动或举措)的首选方法。

SIPOC模型由5个英文单词组成,其中每个英文单词首字母组织成SIPOC,各代表:Supplier 供应者;Input 输入;Process 流程(过程);Output 输出;Customer 客户。

戴明博士初创SIPOC模型时认为任何一个组织,都是一个由供应者、输入、流程、输出、还有客户这样相互关联、相互互动的5个部分、环节和过程组成的系统。将上述这5个部分的英文单词的首字母连起来,就组成SIPOC,因此,我们就将其称作SIPOC组织系统模型,简称SIPOC模型。

详见下图-1:SIPOC模型

11.png

二、SIPOC模型的内容

1、供应商(Supplier)——向核心流程(或称为向输入环节)提供关键信息、材料、产品、活动、服务或其它资源内容的单位或组织(比如某厂家)。之所以强调“关键”,是因为数量众多的供应商在提供产品或服务的过程中可能会涉及很多的活动和内容,我们在SIPOC模型绩效应用过程中只需要抓住关键活动即可。

2、输入(Input)——供应商提供的资源、产品或服务等内容,在输入环节众多活动中需要明确和“检验”哪些关键点?这些关键点类似于“战略地图”中的关键举措(或称为关键成功因素,简称KSF或CSF)。通常会在SIPOC中对输入的关键要求予以明确,例如,输入的某种产品或服务时,必须满足数量、质量、时间、成本等方面的要求。

3、流程(Process)——流程也称为过程,即是通过“输入”环节严格“把关”之后,流入“过程”环节后需要进行的活动或注意的关键事项,通常该过程是SIPOC模型的核心环节,或有很多重要活动,当然也会输出很多KSF和KPI。

4、输出(Output)——流程(过程)的结果即产品或服务。输出即产出的产品或服务,在该环节需要依照客户的要求,去把控“输出”环节企业的产品或服务交付标准,例如产品标准或服务标准。再比如企业的OQC岗位会对企业的产品交期、质量、包装、物流等环节进行规定性要求。输出的内容也可能是多样性的,但强调输出的陶秋是为顾客创造价值。

5、客户(Customer)——接受输出产品或服务的人、组织或流程,这里的“客户”不仅指外部客户,也包括内部客户。该环节主要解决在SIPOC模型中,顾客的诉求、要求和为客户提供产品或服务环节有哪些核心活动?比如售前咨询、阀杆设计、售后服务等活动。

详见下图-2:SIPOC模型应用举例

22.png

二、SIPOC模型提取关键绩效指标(KPI)

1、总体思路

在SIPOC模型中,Supplier 供应者;Input 输入;Process 流程(过程);Output 输出;Customer 客户等5个环节实则是一个有顺序的过程,在利用SIPOC模型提取绩效指标的过程中,首先是确定上述五个环节中每个环节的关键活动,然后依照活动的内容,并利用“头脑风暴”的形式,从关键活动中输出关键举措,也称为关键成功因素(简称:KSF或CSF),然后再依照上午5个环节每个环节输出的关键举措(KSF)通过QQTC模型(即数量(Quantity)、质量(Quality)、时间(Time)、成本(Cost))等四个维度,从KSF中提取出一系列的绩效考核指标,最后再通过SMART原则,筛选出最终使用的关键绩效指标(KPI)

2SIPOC模型提取关键绩效指标过程图例

新建 Microsoft PowerPoint 演示文稿.png



杭州智林企业管理咨询有限公司
更多

智林咨询 --- 中国管理咨询领导品牌,专业提供人力资源整体解决方案。

底部信息
更多
公司地址
更多
公司地址

公司地址:杭州市临平经济开发区塘宁路32号旺盛数智产业园4号楼1108室

返回顶部 seo seo