企业导入“卓越绩效模式”前期，需要进行管理专项改进

作者：陈方亮

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卓越绩效管理模式，英文简称PEM，是80年代后期，即里根总统执政期间所批准的一种美国质量评审标准，也即是美国政府质量奖遵循的评价准则。
卓越绩效管理模式，是美国里根政府期间，由前美国商务部长马科尔姆.波多里奇提出，因此“卓越绩效管理模式”也被称为“波多里奇国家质量奖”简称“波奖”。
美国国家质量奖评价准则—波多里奇奖，有7大类目组成，分别是领导、战略、市场与顾客、过程、知识与信息、资源、过程测量与改进、经营结果等，其中包含6个过程性评价维度和一个结果性评价维度，共计1000分。
2004年，深圳市政府，率先引进美国政府质量奖即卓越绩效管理评价标准，并使用原版评价标准进行企业卓越绩效评价，同年，中国正式引进美国卓越绩效管理模式，并在原有评价准则的基础上、结合我国国情和企业现状，颁布了中国国家质量奖评价准则，即《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）。该国标于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段（最新标准为GB/T19580-2012）。同时为了更好便于企业推广使用，同步制定和推出了《卓越绩效评价标准实施指南》（最新标准为GB/T19579-2012）。
2004年、浙江省政府推出“浙江制造”项目，以“世界品质、浙江制造”为口号，旨在打造浙江省100强企业，该项目由浙江大学质量与绩效管理中心主导，本人也有幸参与“浙江制造”品牌培育项目，并以“浙江制造”专家组成员的身份参与“浙江制造”品字标品牌推广和实施工作，实质上“浙江制造”品牌培育的评价准则很大程度上也是借鉴“卓越绩效”模式，与其内容和评价方法、内容一脉相承。
下图-2:“浙江制造”品牌培育

     世界上有3大著名的政府质量奖，分别是美国的波多里奇国家质量奖，欧洲的欧洲质量奖、日本的戴明奖。中国的质量奖分为国家质量奖、省政府质量奖、市/区政府质量奖（又称市长质量奖）。
针对我国政府质量奖（卓越绩效模式），我首先说明的是，其模式推广的目的不是仅仅聚焦企业产品质量，这种理解是非常狭隘的，有些咨询公司和个人，常常将卓越绩效模式与ISO9001质量管理体系相提比论，这是非常滑稽的事情，ISO9001质量管理体系关注的是产品的制造过程，但卓越绩效模式，关注的不仅仅是产品、制造过程，它涵盖的内容上至企业使命、愿景和价值观，企业战略；下至人员招聘和运营流程，无论是面、还是点，范围及深度都是ISO体系无法比拟的，压根都不是一个层面的问题和概念。值得一提的是、目前建造师考试教材中，依然将卓越绩效模式当作提升建造质量的工具来进行讲解，实属滑稽至极。
不可否认、很大一部分中国企业，导入卓越绩效管理模式，其目的是获奖，再直白一点表述，这是领奖和领奖金。其实，这完全不是卓越绩效模式的导入初衷，如果有幸让马尔科姆.波多里奇知道了是如此状况，相信老先生会被活活的气“嗝屁”（挂了）。
其实，针对中国企业，且有进行政府质量奖评奖潜力的企业，在导入卓越绩效模式，即进行质量奖评奖之前，需要依照卓越绩效的7大评审维度，进行企业管理现状诊断、管理测评、专项改进和提升等一系列工作。所谓“专项提升”即是7大维度，依照“木桶原理”的思想，缺什么、补什么。

在以往的企业卓越绩效模式导入的过程中，我们总结发现，领导、战略、市场与顾客、过程、知识与信息、资源、过程测量与改进、经营结果等7大评价维度，往往在领导、战略、流程、组织绩效等方面是企业评价的失分“重灾区”，因此，此时企业最需要的是针对企业的领导、战略、流程、组织绩效等方面进行“专项改进提升”，由管理咨询专家，对企业进行专项辅导和改进，进而弥补企业短板，后续方能高分赢得政府质量奖。