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企业导入卓越绩效模式的价值和意义

一、    卓越绩效模式及其诞生背景

卓越绩效模式(Performance Excellence Model),英文简称:PEM。是当今世界各国广泛认同和普遍推行使用的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。卓越绩效模式(PEM)源自美国波多里奇奖评审标准,卓越绩效模式(PEM)以服务顾客、满足客户需求为导向,追求卓越的绩效管理理念。卓越绩效模式(PEM)包括7大类目,具体是领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。7大类目又具体分为19项评价条款和44个评价点。

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波多里奇(Malcolm Baldrige)其人,是里根总统时代的美国商业部长,80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战,过去20年生产力的增长落后于竞争对手(如:日本),不良质量成本高达销售收入的20%;由此,美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的“质量革命”,开始向日本学习,重新导入TQM(全面质量管理)。波多里奇1981年出任美国商业部长,1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理,对推动“质量提高法”立法不遗余力。国会很快通过了立法。为纪念波多里奇,称为:《1987年马尔科姆•波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》,1987.8.20由里根总统签署生效。波多里奇由此诞生,由此,“波将”也成为美国企业提升核心竞争力,也是政府评价企业综合管理水平的准则。
截止2022年,全世界有100多个国家和地区都设立了国家质量奖,其中最著名的有:
1、美国波多里奇国家质量奖(1987年设立)奖项:制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业。
2、欧洲质量奖(1991年设立)(欧洲质量基金会)奖项:大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业
3、日本戴明奖(1951年设立)奖项:大奖(专家)、实施奖(企业)、事业所奖

4、中国政府质量奖(即:卓越绩效模式),2004年,我国参照“波多里奇奖”评价标准,制定并颁布了我国的《卓越绩效评价标准》(GB/T19580-2004),并以此作为我国质量奖的评价标准;其奖项通常分为国家质量奖、省政府质量奖、市政府质量奖和区县政府质量奖,评价标准和准则基本统一,并以分数不同进行划定。

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二、企业导入卓越绩效模式的价值和意义
1、明确企业领导职能,为企业种下基业长青的“种子”
作为企业领导者,通过卓越绩效模式(PEM)的导入,企业高层管理者通过建立企业文化、企业创新、快速反应、打造学习型组、诚信环境、完善风险管理、培养未来领导人、品牌建设、完善治理结构、强化社会责任等工作为企业种下基业长青的种子。
2、厘清企业定位、构建核心竞争力
通过卓越绩效模式(PEM)的导入,企业通过企业战略制定和战略部署(战略分析、战略规划、战略实施、战略评价);通过PEST分析,QDCMS分析,五力模型分析,竞争对手分析等,评价企业外部经营环境和企业内部资源和能力,厘清企业总体战略定位、品牌定位、市场定位、产品定位、技术定位、顾客定位等,以此构建起企业的核心竞争优势。
4、    科学评价企业自身管理“成熟度”,发现管理短板和不足。
卓越绩效模式(PEM)的导入,能够通过各个阶段(前期、中期、后期)的卓越绩效模式(PEM)诊断和评价,依照ADLI区间赋分的方式,进行企业领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面的自我评价和管理水平测量,定期“照镜子”,发现企业的经营管理短板和不足,我企业管理改进提供方向。

图:卓越绩效模式(PEM)“木桶”

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5、    助理企业“标杆管理”,锁定学习对象,全面化学习。
卓越绩效模式(PEM)在进行企业测量分析的过程中,会与国内或者国外的优秀企业进行“标杆对比”,通过标杆企业和竞争对手的对比分析,发现差距和不足,并由此产生“学习”方向,并将“标杆企业”锁定为学习对象,进行全面化的学习和“赶超”。
6、    聚焦核心活动,优化流程管理。
卓越绩效模式(PEM)的“过程管理”类目,要求企业对经营业务进行“价值链分析”,通过基于战略的价值链分析,明确企业的关键活动和支持活动,聚焦企业核心活动,通过基于企业战略的核心业务活动的“输入”和“输出”管理,厘清业务核心、关键节点、工作流程、管控要点、配套制度等;以此提高工作效率。
7、    绩效指标量化,数据驱动,科学决策和改进
卓越绩效模式(PEM)通过聚焦企业战略,并建立起支撑和“传递”企业战略思想的“组织绩效”,并通过数据化和量化的手段,反馈企业经营结果和绩效,为企业管理决策和改进提供信息支撑。
8、    为企业持续,健康发展提供解决方案
任何企业都是经历“由小到大”,“由弱到强”的发展过程,如果说ISO9001,TQM、TPM、QCC、5S管理等管理方式和方式是确保企业“由小到大”,“由弱到强”的话,那么卓越绩效模式(PEM)则是通过领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面(6个过程+1个结果),助力企业持续,健康发展、助推企业发展壮大,成为世界级企业的解决方案。
9、    让企业走向“基业长青”
古往今来,无论是“街边小店”还是“行业商贾”都在孜孜不倦的寻求企业长期、稳定发展的“灵丹妙药”;国内众多企业家,为了企业的长治久安,不乏漂洋过海去美国、日本、德国等发达国家“取经”,一时间,诸如美国的“沙盘推演”,“拓展训练”;日本的JIT、:阿米巴,德国的工业4.0等管理模式相继在中国企业“模拟上演”;但实质今日,这些“片面”的管理模式,没有给中国的企业管理带来“颠覆式”的改进。但卓越绩效模式(PEM)则是一种实用的、经过实践的、有效的使企业走向“基业长青”的管理模式。
三、结束语:挑战卓越绩效
卓越绩效准则体现了制胜之道!它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。每一个准则的使用者都是胜者。本准则有助于各类组织应对当前挑战及其复杂性,这种复杂性来自既要在今日产出成果又要有效地应对未来.无论你的组织是大还是小,是服务业还是制造业,是踞于一点还是全球开花本准则都是一个帮助你在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄的宝贵框架。即使你并不指望赢得奖项,提交报奖申请书也具有宝贵的益处这份准则正在你的手中……它也是一个难以置信的好机会。为何不抓住这一机会?一旦你翻开了它,你就开启了通往卓越绩效的门扉。
------美国国家质量奖计划主任:哈里·S·赫兹

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