浙江宁波某国家高新企业流程梳理咨询

客户名称：浙江某智能科技股份有限公司

客户行业性质：电力系统在线监测、辅助控制系列智能科技产品生产与研发企业

项目咨询方向和类别：流程优化与流程再造（BPI/BPR）

项目实施时间及周期：项目实施周期2个月，后期辅导3个月

项目实施形式：咨询老师每周1至周5全程进驻企业进行辅导、推行、跟进、成果输出

一、 咨询客户企业背景

该企业主要从事工业及电力系统自动化产品和信息化产品、智能传感器系统、智能监控系统的应用开发，从事新能源技术和节能技术的应用，从事技术产品进出口业务，是一家集研发、生产、销售和服务为一体的国家高新技术企业。

在技术研究方面，公司注重研发创新团队的培养，已经形成了以博士为带头人，研究生、本科生组成的技术研发团队，并与浙大理工学院、浙大软件学院等当地高校建立了校企合作研发关系。

公司自主研发的电力设备在线监测解决方案已成功在电网、能源、交通、化工、银行、公安、通信系统等行业中应用，积累了大量的客户，具备大型项目的咨询、规划和实施的能力，能给客户提供安全、可靠和迅捷的服务。

二、 企业调研诊断问题汇总

1、 公司职能部门业务对接出现大量流程不畅通、抱怨多、重复性工作多，效率低。具体表现为（举例）:

A、 报销审批流程和权限不清晰；

B、 采购付款流程存在诸多问题；

C、 销售发票开具和邮寄流程时间节点不明确；

D、 仓库盘点流程不明确，工作节点要求，及盘点时间无具体时间节点；

E、 营销、采购等部门对不同类型的报销要求，报销流程、签字流程、单据要求不明确。

2、 销售、研发、工程、等部门项目管理流程缺失。具体表现为（举例）:

        A、销售、研发、工程三部门业务对接流程缺失；

        B、OEM产品从销售环节到研发、工程环节流程缺失；

        C、ODM产品从销售环节到研发、工程环节流程缺失；

        D、售后服务流程欠规范，需要优化；

3、 目前公司在运行的BPM软件（流程管理）与实际工作流程不符，工作受阻、问题点多。具体表现为:

        A、公司在运行的BPM软件中的业务流与实际工作流程冲突，不符；

        B、现有公司在运行的BPM软件诸多流程不够精简，诸多环节不合理；

        C、急需优化现有流程并固化；然后依照优化后的流程修正BPM管理软件。

三、 问题解决思路、方案和关键举措

      1、从业务动态角度分析各部门现有工作，了解问题矛盾点，梳理流程关键解决点；

      2、从企业发展角度出发、进行企业各模块“价值链分析”；

      3、梳理各部门流程需求，分析各部门流程关键节点；

      4、从静态角度输出企业一级、二级业务部门和职能部门流程并进行综合评审。

四、 咨询输出成果

1、 企业流程问题“痛点”及“症结”汇总；

2、 企业价值链分析；

3、 输出企业各部门流程清单；

4、 输出各部门一级、二级流程图及配套单据；

5、 流程综合评审会。

五、 通过咨询辅导企业现阶段定性、定量变化和收益

1、 项目实施前诊断问题约90%问题得到彻底解决、10%持续改善、不存在遗留问题；

2、 企业工作效率大大提升；部门间因流程“扯皮”问题极少发生；

3、 因流程畅通，工程项目时间缩短，客户满意度极大提升；

4、 企业日常管理中，各个岗位在公司业务流程中的职责更加明确。

六、项目实施场景

下图-1：流程项目启动大会

下图-2：流程“价值链”分析会议

 下图-3：流程输出综合评审会议