岗位说明书与岗位标准作业程序（SOP）

  版权：杭州智林企业管理咨询有限公司

     作为一名资深的企业管理咨询老师，多年的职业生涯总结发现，很多民营企业、中小型企业，甚至是一些年产值100亿以上的企业，其企业基础管理水平还处在“野生”状态，企业建立之初什么样的管理模式，若干年之后，依然是当初的管理模式。现代社会，管理理论如雨后春笋般的相继出现，企业到底需要什么样的管理制度和管理方式呢？我的观点是从最基础的管理开始。

岗位说明书与岗位标准作业程序（SOP）是基础的管理内容，纵观企业管理线长，很多企业多多少少也都有这些文件，但从专业角度分析，仍然存在这样或那样的问题，下面从专业理论角度并结合管理实践，来谈一下岗位说明书和岗位标准作业程序的相关知识点，并做一些实际经验分享。

岗位说明书、也叫职位说明书，或者成为岗位描述，是针对企业某一岗位的职、责、权、利进行的一种规范化、细致化描述，从职位说明书的结构和内容来讲通常包括岗位基本信息、任职条件、工作环境、组织关系、晋升途径、工作职责等相关内容。其目的是通过这种标准化的岗位描述，规范岗位管理、明确岗位职责，避免企业内部岗位之间的职责重叠、职责空白和职责交叉的问题。

岗位说明书是岗位价值评估的基础。任何企业的薪酬体系都必须符合和实现“三个公平”，即外部公平、内部公平和自我公平；员工薪酬“内部公平”的实现有赖于通过职位说明书进行的“岗位价值评估”。通俗讲，企业通过一套适合的岗位价值评估工具，如海氏评估、美世IPE等工具和方法，结合岗位说明书，组织岗位价值评估小组，对每个岗位的内部岗位价值进行评价和评分，以此建立企业“职级职等”体系的基础。

此外、岗位说明书也是岗位标准作业程序（SOP）的基础。所谓SOP，是 Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序。指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。SOP的精髓是将工作细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一项工作程序中的关键控制点（步骤）进行细化和量化。实际执行过程中， SOP核心是符合本企业实际并可执行，形式依据企业实际需要。企业制定完岗位说明书以后，各岗位就可以依据岗位说明书里面的每一项岗位职责进行细化、分级和量化，以此建立基于岗位职责的岗位标准作业程序（SOP）。

总的来讲，岗位说明书与岗位标准作业程序（SOP）是企业的基础管理内容，是企业建立其它体系的基础，无论企业大与小，无论企业是什么行业、无论企业是集团化企业或者小规模企业，岗位说明书与岗位标准作业程序（SOP）都应当作为“管理基石”予以最先建立，为企业的长远发展奠定基础。

下图-1：陈方亮老师在某企业进行岗位标准作业程序（SOP）咨询项目

下图-2：从岗位职责转换岗位标准作业程序（SOP）原理图

下图-3：标准作业程序（SOP）案例

下图-4：智林咨询岗位说明书成果文件

下图-5：陈老师《企业绩效管理体系构建》书籍中的岗位说明书样本