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平衡计分卡(BSC)与战略地图

版权:杭州智林企业管理咨询有限公司

作者:陈方亮

、平衡记分卡概念及其内容

平衡计分卡(英文:The Balanced ScoreCard,通常简称BSC),平衡计分卡这个名字很容易让人联想和过度解读其含义,千万别凭借这几个字揣测其含义。实际上平衡记分卡和“卡”没有任何关系。反倒是在“平衡”二字上做了很多研究和实践。

按照平衡计分卡(BSC)创始人卡普兰和诺顿的本意和观点,“平衡计分卡(BSC)是一种绩效管理的工具。组织可以通过四个维度审视自身的业绩和发展态势:创新与学习维度、内部流程维度、顾客维度、财务维度。

平衡计分卡(BSC)是在20世纪90年代初,由美国哈佛商学院的教授罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)先生和诺朗诺顿研究院的院长长(Nolan Norton Institute)、同时也是美国复兴国际全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)共同提出和创立。卡普兰和诺顿一直致力于和从事“未来组织绩效衡量方法”绩效评价体系研究。当时从事“未来组织绩效衡量方法”计划的目的,在于找出一种超越传统的,以财务维度为主要衡量方式的的组织绩效评价模式。

 再讲的直白一些,起初,在西方国家,往往评价一家企业“好与坏”,通常是采用一些财务类指标来进行衡量,比如:销售额、利润率、生产产值、员工人数、上缴利税等指标和内容进行衡量。平衡计分卡(BSC)创始人卡普兰和诺顿则认为,从单一的财务维度评价一家企业的“好与坏”是片面的,不真实的。进而,1992年卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》月刊上,将其研究的结论,命名标题为: “平衡计分卡:驱动绩效的量度。一文发表。在文中表明,衡量企业的“好与坏”应该用:财务(Financial)、客户(Customer)、内部运营(Internal Business Processes)、学习与成长(Learning and Growth)等四个维度衡量,只有这样才是全面的、科学的;这也是平衡记分卡最初的应用思想。由此,平衡记分卡诞生!

平衡计分卡(BSC)被美国知名商业周刊《哈佛商业评论》评为 75 年来最具有影响力的,企业绩效管理工具之一,它打破了传统的,单一的,仅仅使用财务指标去衡量组织发展和组织业绩的方法。而是在财务指标维度的基础上,加入了具有前瞻性的“未来驱动因素”,即客户维度因素、内部运营管理维度和员工的学习与成长维度。 由此,平衡计分卡(BSC)方法打破了传统的组织绩效衡量方法,即:只注重财务类指标因素的组织业绩衡量方法。

平衡计分卡(BSC)认为,传统的财务会计衡量组织绩效的模式,只能衡量出组织过去发生的事情和业绩,但无法评估出组织前瞻性的驱动和发展因素。通常,我们认为,在传统的工业化时代,仅仅注重财务指标因素的衡量和管理方法还是有一定效果的。但在,在当今信息和数字化社会里,传统的业绩衡量方法是不全面的,不系统的,不具备前瞻性的。正是基于这样的认知和判定思维,平衡计分卡(BSC)恰逢时机的出现了,它通过组织的四个衡量维度评价、审视、衡量组织发展和业绩:创新与学习维度、内部流程维度、顾客维度、财务维度。

平衡计分卡(BSC)之所为称之为“平衡”,原因在于平衡计分卡(BSC)反映和实现了组织财务、非财务衡量方法之间的平衡;长期发展与短期发展之间的平衡;以及组织外部和至内部的平衡;还有组织管理结果和组织管理过程的平衡。所以平衡计分卡(BSC)能全面反映组织的综合经营状况,使组织的业绩评价趋于平衡和完善。

讲到这里,还是需要提醒一句,单从平衡计分卡(BSC)的诞生初衷来看,它仅仅是改变原先企业单一财务维度进行评价的现状,进而发展为四个维度的评价,仅此而已。在平衡计分卡(BSC)诞生阶段,平衡计分卡(BSC)和关键绩效指标、绩效管理、战略管理是没有任何关系的。

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二、战略地图概念及内容

战略地图,它不是真正意义上的地图,而是一种形象的比喻和叫法,战略地图,因其绘制格式、展现样式类似于常见和使用的地图,因此,人们给他起了个形象化的名称:战略地图。

战略地图的概念和使用方法,是基于美国哈弗商学院教授罗伯特·卡普兰大卫·诺顿提出的“平衡计分卡(BSC)”理论基础上发展起来的,是平衡计分卡(BSC)理论的发展和进一步深度应用。

罗伯特·卡普兰大卫·诺顿经过平衡计分卡(BSC)理论在众多行业和企业的实际应用,发展和提出了“战略地图”的概念。严格意义上说,“战略地图”是在平衡计分卡(BSC)的基础上发展起来的。是平衡计分卡(BSC)理论的“深度化开发”和“深度化应用”。因此,平衡计分卡(BSC)理论的是“战略地图”的“根基”。

之所以提出战略地图的概念,是有这样一个原因和背景。在对平衡计分卡(BSC)的长期的研究、实践、应用过程中,罗伯特·卡普兰大卫·诺顿总结并发现,企业由于无法全面地描述战略,领导层与管理层之间就无法就战略与员工进行沟通;从而也无法对企业战略问题达成一致和共识,并进行管理。正所谓:无法描述就无法管理,但战略地图的出现,解决了这一难题。

2004年初,罗伯特·卡普兰大卫·诺顿的经典著作《战略地图-化无形资产为有形成果》管理书籍正式出版。由此为解决战略表述、战略展现、战略沟通的“瓶颈”问题提供了可能。

在此之后、罗伯特和卡普兰教授相继出版了《平衡计分卡》、《战略地图》、《组织协同》、《战略中心型组织》等经典管理书籍;这些书籍也都是在平衡计分卡(BSC)理论的基础上发展起来的。

也有学者和专家按照平衡计分卡(BSC)理论的发展和应用阶段,将其分为:

1、平衡计分卡的萌芽时期

2、平衡计分卡的理论研究时期

3、平衡计分卡的理论应用时期

4、战略地图应用时期

5、战略中心型组织应用时期


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