流程优化与流程再造（BPI/BPR）

版权：杭州智林企业管理咨询有限公司

作者：陈方亮

一、什么是流程优化与流程再造

1、流程优化

所谓的流程优化，是基于企业原有的流程，也是大多数企业“野生”的流程基础上，进行流程的修订、删减、增补、调整等相关工作；英文简称BPI（Business process improvement,也称流程改进）是在有流程的前提下进行进一步优化，是流程更加顺畅、清晰和高效。从现实的咨询过程当中来看，实则“流程优化”是一个伪命题，因为但凡开启了流程梳理工作，基本上不存在在原有的流程上进行“打补丁”，大多数都是“推翻从来”。

2、流程再造

流程再造，也称为业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR），是企业基于客户需求，最大化的满足客户需要的基础上，对企业现有的业务流程进行从新设计和进行根本性的思考，由此，通过业务流程重组公司使企业的流程最优、效率最高，能够最大化的使客户满意。

二、流程优化与流程再造的意义

1、从企业层面来看

首先、把通过制度的约束和管理的管理模式，变为自觉的、固定的、合理的流程管理，由此，降低企业运营成本，增强企业获利能力。很多企业在上了一定规模之后，原有的管理模式对于发展壮大的企业显得“力不从心”，因此，企业需要根据业务发展需要，进行流程优化和流程再造，唯有这样，才能够满足企业运营需要。

其次、企业当中任何一个流程拖延的那部分“消耗”将会无处可藏，这样，能够最大化的改善所有让人头疼的大企业病—执行力难问题； 流程管理工作能够十分清晰的展示和规定工作各个环节的责任人、工作步骤、甚至是时间要求，对于重大的工作流程节点，起到了监督和督促作用。

最后、通过流程的“显性化”管理，能够使企业的管理手法和管理模式快速实现“复制”，快速提升企业的核心竞争优势。且企业高效执行使用好优化和改进后流程，能够最大程度的利用好现有的物资和人力资源；

2、对高层而言

首先、不用担心有令不行、执行不力；流程优化与流程再造之后，流程会告诉所有人，事情该如何做？怎么做？甚至步骤、表单、要求都标注的清清楚楚。最大化的保证工作执行的效率。

其次、精简不必要的活动、提高企业工作效率；流程优化与流程再造之后最大的特点即是工作效率的大幅度提升。因为流程优化与流程再造后的流程是最精简、最适合、最合理的流程管理。

最后、降低人力与部门之间内耗，解放管理者的管理“烦恼”。 职责不清、分工不明工作在任何企业都是存在的，但是通过流程优化与流程再造，很大程度上杜绝和减少了职责不清、分工不明带来的“内耗”问题。

3、对中层（部门负责人）而言

不可否认，企业中层管理者是流程优化与流程再造之后的最大收益群体，因为流程对于工作的步骤进行了明确规定，中层管理者只要按照流程的节点要求进行做事即可，什么该做？什么不该做？是否有权限流程上一清二楚，因此不必再事事请示，在高管和员工之间受夹板气。

4、对基层（普通员工）而言

流程优化与流程再造明确了企业做事的步骤、方法、要求和具体的表单和制度，这样，很清晰，很明确的为员工指明了做事的方法和要求，使企业里的每一个员工都掌握了正确的、流程化的做事方法，做到和实现了权责明晰，全责清晰；员工不再因为流程的不明确，而出现“背黑锅”的情况。

综上所述：流程管理让工作变得更简单、更高效、更可行