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流程优化与流程再造(BPI/BPR)版权:杭州智林企业管理咨询有限公司 作者:陈方亮 一、什么是流程优化与流程再造 1、流程优化 所谓的流程优化,是基于企业原有的流程,也是大多数企业“野生”的流程基础上,进行流程的修订、删减、增补、调整等相关工作;英文简称BPI(Business process improvement,也称流程改进)是在有流程的前提下进行进一步优化,是流程更加顺畅、清晰和高效。从现实的咨询过程当中来看,实则“流程优化”是一个伪命题,因为但凡开启了流程梳理工作,基本上不存在在原有的流程上进行“打补丁”,大多数都是“推翻从来”。 2、流程再造 流程再造,也称为业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR),是企业基于客户需求,最大化的满足客户需要的基础上,对企业现有的业务流程进行从新设计和进行根本性的思考,由此,通过业务流程重组公司使企业的流程最优、效率最高,能够最大化的使客户满意。 二、流程优化与流程再造的意义 1、从企业层面来看 首先、把通过制度的约束和管理的管理模式,变为自觉的、固定的、合理的流程管理,由此,降低企业运营成本,增强企业获利能力。很多企业在上了一定规模之后,原有的管理模式对于发展壮大的企业显得“力不从心”,因此,企业需要根据业务发展需要,进行流程优化和流程再造,唯有这样,才能够满足企业运营需要。 其次、企业当中任何一个流程拖延的那部分“消耗”将会无处可藏,这样,能够最大化的改善所有让人头疼的大企业病—执行力难问题; 流程管理工作能够十分清晰的展示和规定工作各个环节的责任人、工作步骤、甚至是时间要求,对于重大的工作流程节点,起到了监督和督促作用。 最后、通过流程的“显性化”管理,能够使企业的管理手法和管理模式快速实现“复制”,快速提升企业的核心竞争优势。且企业高效执行使用好优化和改进后流程,能够最大程度的利用好现有的物资和人力资源; 2、对高层而言 首先、不用担心有令不行、执行不力;流程优化与流程再造之后,流程会告诉所有人,事情该如何做?怎么做?甚至步骤、表单、要求都标注的清清楚楚。最大化的保证工作执行的效率。 其次、精简不必要的活动、提高企业工作效率;流程优化与流程再造之后最大的特点即是工作效率的大幅度提升。因为流程优化与流程再造后的流程是最精简、最适合、最合理的流程管理。 最后、降低人力与部门之间内耗,解放管理者的管理“烦恼”。 职责不清、分工不明工作在任何企业都是存在的,但是通过流程优化与流程再造,很大程度上杜绝和减少了职责不清、分工不明带来的“内耗”问题。 3、对中层(部门负责人)而言 不可否认,企业中层管理者是流程优化与流程再造之后的最大收益群体,因为流程对于工作的步骤进行了明确规定,中层管理者只要按照流程的节点要求进行做事即可,什么该做?什么不该做?是否有权限流程上一清二楚,因此不必再事事请示,在高管和员工之间受夹板气。 4、对基层(普通员工)而言 流程优化与流程再造明确了企业做事的步骤、方法、要求和具体的表单和制度,这样,很清晰,很明确的为员工指明了做事的方法和要求,使企业里的每一个员工都掌握了正确的、流程化的做事方法,做到和实现了权责明晰,全责清晰;员工不再因为流程的不明确,而出现“背黑锅”的情况。 综上所述:流程管理让工作变得更简单、更高效、更可行 |