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关键成功因素--KSF

一、什么是KSF

“KSF” 是“关键成功因素”的英语缩略词;是“Key Success Factor”的三个英文单词缩写,其中文意思可以翻译为:“关键成功因素”。因此,KSF即是关键成功因素的意思,在卡普兰和诺顿的《战略地图》书籍里面,将KSF称准确的称之为“关键举措”。

由于不同作者翻译方式和KSF使用场景不同,关键成功因素,即key success factors,(简称KSF)在有些“舶来”书籍里面,有时候也会因不同的书籍、文献、资料,将其翻译成翻译成:critical success factors,(简称CSF)。其用途和本意等同于KSF,也都是关键成功因素或关键举措的意思。

因此、总结各类书籍和信息搜集信息,我们通过以下公式具体解释KSF为:

CSF = KSF =关键举措=关键成功因素。

二、关键成功因素(KSF)的来源

依照使用方法和工具的不同,关键成功因素(KSF)的来源可以分为两个途径,这也是对于KSF使用场景中常用的两个途径:战略地图和鱼骨图。

1、 战略地图,战略地图是基于卡普兰和诺顿书籍《平衡记分卡(BSC)》理论的延伸应用。是平衡记分卡理论思想的升华和升级应用。

战略地图,是企业基于企业战略分析、企业战略规划工作,对企业总体战略目标(公司层目标)进行执行、实施、落地和分解过程中常用的一种目标分解工具和方法。在战略地图及其构建过程中,从财务维度、客户维度、内部运营维度、和员工学习与成长维度对企业“长期股东价值”进行层层分解和落实;在各层级分解的过程中,四个维度中,每个维度分解过程中都有一个共同的“过程性产物”,这个“过程性产物”也是支撑企业战略目标达成的举措,即是:关键成功因素(KSF)。

从理论层面讲基于平衡记分卡(BSC)概念延伸使用的战略地图,是一种有效的将企业战略目标(尤其是短期战略目标,比如年度目标)进行战略描述,并将战略目标通过财务维度、客户维度、内部运营维度、学习与成长维度四个层面进行分解,将企业总体战略目标(在战略地图中准确的应该称之为长期股东价值)有效实施和执行的战略实施和执行工具;同时也是绩效管理过程中输出企业层面关键绩效指标(KPI)的工具。

从技术层面讲,通过战略地图,可以将企业制定的战略目标(在战略地图中准确的应该称之为长期股东价值)分解成可以描述、可以执行,可以表达、可以落地的关键举措,在战略地图中,形象的称为“颗粒层”关键举措,可以将其理解为支撑战略目标实现的具体方法和行动(即:举措),岂不知,战略地图中所谓的具体方法和行动(即:举措)它还有另外一个名字:关键成功因素(KSF)。这就好比是我们平时熟悉的食材黄花菜,他还有个让人难忘的名字“忘忧草”。

图-1:战略地图样本

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由此、我们可以得出,在基于平衡记分卡理论“延伸应用”的战略地图,在其应用过程中,所谓的关键成功因素(KSF)只是战略地图制定和产生的过程中一个“举措”。这个举措是战略地图输出过程中的“过程性”的产物。

2、 鱼骨图,也成为了鱼刺图或石川图;“鱼骨图”是由日本著名管理学大师石川馨博士创立,鱼骨图原本的一种问题分析方法和工具。“鱼骨图”最初经常用来分析产品生产过程中质量问题和质量改善问题。但是鱼骨图在企业绩效管理工作中,企业同样可以运用“鱼骨图”推导、分解、和输出企业层面关键绩效指标(KPI)的一种很好用的工具。在使用“鱼骨图”进行关键绩效指标(KPI)分解和推导、输出的过程中也会产生一种“过程性产物”,这个“过程性产物”和战略地图产生的“过程性产物”是一样的,即是:关键成功因素(KSF)。

图-2:“鱼骨图”样本

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由此,我们可以得出,无论是基于平衡积分卡理论“延伸应用”的战略地图,还是基于“鱼骨图”,作为一种绩效管理工具应用。关键成功因素(KSF)仅仅战略地图和鱼骨图输出过程张的一种“过程性”的中间产物,

假如您是实践过战略地图和“鱼骨图”的朋友,应该清楚一个过程,有了关键成功因素(KSF),接下来就可以通过关键成功因素(KSF)分解出绩效考核指标。

表-2:KSF与绩效指标关系

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三、KSF的作用

关键成功因素(KSF)是一种“过程性”产物。管理者在构建战略地图和“鱼骨图”输出的过程中,可以通过“输出”的过程性产物,输出绩效考核指标、甚至是关键绩效指标(KPI)。因此,构建战略地图和制定“鱼骨图”的本意不是仅仅为了输出绩效考核指标,因此、关键成功因素(KSF)充其量在绩效指标输出过程中,也仅仅起到一种“传导”作用。

在现实的咨询管理实践中,无论是制定战略地图,还是制定鱼骨图,关键成功因素(KSF)仅仅是其输出和制定过程中的中间产物,输出关键成功因素(KSF)只是绩效指标确定的开始,从技术层面上说,在此之后,还要利用其它工具,经过数次转换,才能输出最终用于绩效考核的关键绩效指标(KPI)。

通过众多企业的管理咨询实践,我个人有以下观点和感受:

1、管理理论来源于管理实践,而管理理论某种意义上又高于管理实践。

2、管理不是经验、管理更不是艺术,管理是实践。

 


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