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流程优化与再造5步法

根据我们多年的流程管理咨询经验,我们将企业流程优化与再造分为企业流程规划、流程现状描述、流程问题分析、流程优化或流程再造、流程配套设计等步骤。

1、企业价值链分析及流程体系规划

    企业的战略选择决定了企业价值链,在进行流程优化与再造时,首先需要将企业的价值链和核心业务逻辑进行系统分析,从而进行企业流程体系规划(包括业务流程、管理流程和辅助里流程,也包括一级流程、二级流程和三级流程)。

2、流程现状描述

企业需要利用多种工具和方法(如流程作业现场调查、文档调查、研讨会、流程主人及流程相关访谈、问卷调查、现有解决方案的跟踪与调查、典型案例调查与分析、测时等)对流程的现状进行客观描述。

3、流程问题分析

流程现状描述清楚后,通过“望闻问切”等多种手段进行流程现状分析,发现问题,找到流程优化方向。

4、流程优化与再造

流程优化(BPI)和流程再造(BPR)是两个完全不同的概念。流程优化是在现有流程的基础上进行局部的调整和优化。业务流程再造概念最早是由美国管理学家万克尔·哈默于1990年提出,他认为:“企业业务流程重组就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的改善,并能最大限度地适应以客户、竞争、变化为特征的现代企业环境。”这种流程再造时对企业脱胎换骨的改变,目标是使企业获得重生。

5、流程配套设计

   流程配套设计和验证是流程顺利实施的基础和保障,所以企业还需要进行流程配套设计,如基于流程进行组织优化、建立基于流程效率、建立基于流程的制度和配套表单体系、建立基于流程的知识管理体系、基于流程进行信息化建设等。


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