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数字经济浪潮下的人力资源数字化转型

当前,以数字革命创造的信息技术突飞猛进,物联网、云计算、大数据、人工智能等技术,以及计算、传感、通信技术的发展和融合,为改变世界提供了前所未有的条件,世界正发生广泛而深刻的变化,这一发展趋势,因新冠肺炎疫情的大流行而加速,专家预计,未来我国经济增长的关键动力将来自于数字经济。到2025年,中国数字经济规模将超过60万亿元人民币,其中产业数字化占比将由2019年的80.2%提升到85%[1]。

“数字经济”这个名词出现于20多年前,是美国学者唐·泰普斯科特(Don Tapscott)于1996年所著的《数字经济:网络智能时代的前景与风险》中首次提出,但“数字经济”在学术界并没有一个统一的定义。目前得到广泛认可的是《G20数字经济发展与合作倡议》[2]中给出的定义:“‘数字经济’是指以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动” 。

综合专家观点,人力资源数字化是指通过移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等新一代数字化技术(包括基于云的人力资源信息系统、人才获取方案、内部沟通平台、以及工资福利、绩效管理、学习和发展、劳动力管理软件、人力资本分析工具等),打造统一的数字化工作场所,通过智能化的员工服务,提升员工整体体验;通过数字化的人力资源管理,打造满足企业战略发展需要的人力资源供应链, 实现人力资源管理的流程化、自动化,实现人力资源全领域的数字化运营;通过智能化的分析,了解组织人力资源管理现状和竞争力,分析人力资源管理面临的问题和挑战,帮助组织制定科学的人力资源管理决策。总而言之,人力资源数字化是指利用数字技术提高人力资源运作效率。人力资源数字化转型是指企业从传统人力资源管理模式,到逐步使用信息化系统,到进⼀步整合更多数字化技术的转变途径。

一、人力资源经历数字化浪潮,数字化转型已成趋势

人力资源管理和服务正在经历来自数字化浪潮的冲击。从市场的需求侧看,人力资源服务市场需求已发生了巨大变化,人力资源传统业务已向智能及高端的数字化业务转移。即使是极小的公司,其人力资源管理也正在转向数字化。德勤(Deloitte)在2017年底进行了一项范围广泛的人力资本趋势调查,来自 140 个国家/地区企业(大部分为中型企业)的 10,400 名业务和人力资源领导者参与了此项研究。结果显示,52% 的公司正在重新设计其组织以实施数字化商业模式。 56% 的公司正在重新设计其人力资源计划以利用数字化和移动工具,41% 的公司正在构建移动应用以提供人力资源服务。此外,许多公司仍处于制定人力资源数字化转型战略的早期阶段[3]。

从市场的供应侧看,智能面试、员工学习、员工服务机器人,简历筛查,人才画像等众多创新技术不断得到应用及发展;人工智能、大数据等技术和人力资源应用全面融合,区块链也将在背景调查、猎头、培训、招聘流程外包(RPO)、员工激励、劳动合同存证等方面推动人力资源管理和服务转型升级。思爱普(SAP)《在数字化时代争夺人才》指出,86% 的受访者表示数字化技术将从根本上改变人力资源绩效和服务交付方式,47% 的受访者目前拥有人力资源数字化转型战略[4]。国际战略咨询和技术咨询公司哈克特(Hackett Group)集团的2019年首席人力资源官议程报告显示,55%的受访者已经制定了数字化转型战略,并正在执行。预计在未来两到三年内,这一数字将上升到84%[5]。

    企业数字化转型加速,中国最为明显。贝克•麦坚时国际律师事务所发布的《关联建立:技术变革促进合规整合》[6]显示,受新冠疫情影响,世界各地企业的数字化转型开始显著加速,这一趋势在中国最为明显。报告显示,72%的中国企业主表示,新冠疫情加速推动企业使用数字化产品、方法和工具,全球企业负责人认同这一观点的平均比例为47%。:报告认为,“未来两年,绝大多数合规领导者计划在职能部门内进一步推广机器学习、人工智能和预测分析等工具。一些得到技术支持的团队已经开始使用数字工具的高级功能,包括在培训中使用可以查找和传递信息的机器人程序,以及用于识别相关行为模式的数据支持系统。”

世界知名的人力资源科技思想领袖和分析师乔斯伯森(JoshBersin)发布了新的2021年报告《2021年人力资源科技-权威指南》[8],认为人力资源市场正面临重大机会,企业正在从 "人力资源技术 "转向 "人力资源智能科技",并寻求改善员工在各个工作领域的体验。

人力资源服务机构积极布局数字化转型。最近,深圳市人力资源服务协会对深圳市人力资源服务机构数字化转型情况进行了调查,在人力资源科技应用方面,人力资源服务机构在人力资源信息化服务和人力资源科技应用方面特征非常明显。有35.5%机构采用数字化薪酬建模,有21.4%采用AI招聘与培训管理,有23.6%采用敏捷化绩效管理,有15.6%的服务机构采用数字化员工自助服务,有8%利用AI技术进行人才筛选,有6.4%机器沟通与微学习。人工智能(AI)技术应用、机器沟通和微学习应用等虽然占比不高,但趋势性也开始显现[7]。

二、资金、技术正在向人力资源市场集聚,人力资源科技成投资风口

截止2020年初,在全球上市人力资源服务公司市值50强中,人力资源软件公司已占据7席[9]。在全球遭遇前所未有的疫情影响,经济不景气的形势下,人力资源科技类别相较其他企业服务领域,仍然增势迅猛。

人力资源科技市场正处在投资风口,资金向人力资源科技市场集聚。人力资源行业分析师乔斯伯森(JoshBersin)称,约有1600家以上的投资供应商参与人力资源技术上的投资,在过去的五年中,风险投资公司和私募股权公司已在创业公司和新风险投资中投入了超过 190 亿美元,各路资金力图整合参与者以构建下一代人力资源解决方案,无数的风险投资公司和私人股本公司正在向人力资源市场投资,为全球3000多家初创公司和中小提供商提供种子服务[10]。

根据公开数据显示,截止2020年底,5年间中国人力资源市场共计获得735笔各轮融资,整体融资金额达到近400亿人民币 [11]。据HRoot不完全统计, 2020年国内人力资源行业共披露融资事件55起,融资金额共计约45.69亿元。海外人力资源服务市场共发生106起融资事件,融资总额达到123.42亿人民币[12]。

国内知名人力资源媒体第一资源列举了2020年中国人力资源服务业20大投融资事件[13],这些投融资绝大部分都是围绕着人力资源科技领域方面展开。


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