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医院绩效考核标准的出发点

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我们在设计考核标准时,对一线的医护人员要求可能会更高些,因为他们直接面对病人,有什么样的态度和什么样的服务,就会产生什么样的效果。设计考核标准的出发点是围绕优质服务,那么,什么是优质服务呢?


优质服务要做到三度:速度、态度、尺度。

01

速度:不能紧病慢大夫,尤其是危急重病人,速度决定病人的生命和愈后。对有些病,可能我们的慢自有我们的道理,在这里解释工作很重要,你的检查过程、诊断过程往往让不知情的病人认为你不紧,没有看重他的病情,通过有效的沟通能解决一切问题。对急症、危重症、疑难症病人加强诊疗,及时处置,尤其对高危病人的抢救,务必分秒必争地采取一切必要的措施尽力抢救。

02

态度:病人入院多一些介绍,护理多一些问候,检查治疗多一些解释,康复出院多一句嘱托。整个诊疗过程和言细语,解答耐心、诊疗细心、服务真心,一切从病人需要出发,在现实可能与可行条件下,让病人满意,以病人为中心。在病人诊疗的全过程中的各个环节、各个岗位都有责任制并予落实,我们要树立合乎伦理的经济效益观,让病人明明白白看病。

03

尺度:这里主要是说我们的诊疗尺度,不该或没有必要的检查不做,对诊断必须的检查一定要做,减少漏诊和误诊,确保病人用药安全。   
以医疗质量为首位,力求高的疗效,必须保证医疗安全,不能发生医疗引起的可允许变化范围之外的机体结构或功能上的障碍、缺陷或死亡,给病人带来不应发生的痛苦。考虑经济效益的同时,更要尊重患者的利益,坚决杜绝从药品促销中提成的行为,要通过加强道德自律、科学管理降低医疗成本,靠优质服务取信于患者,从根本上提高经济效益。

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