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管理的新定义

 程兆谦 浙商大智库

如果把一个学科看作一棵大树的话,大多数人关心的是这棵树多高、多大,被其累累果实和艳丽的花朵所吸引,经常忽视了它的根——基本概念,认为它就在那里,一直在那里,老生常谈,没有新意。其实,任何一个学科的突破性发展都与对基本概念的审视与重新定义有关。最有名的例子莫过于爱因斯坦重新定义了时间,提出相对论。

管理发展过程中,新概念层出不穷,令人惊喜,也容易迷失,想一想组织承诺、组织公民行为、员工卷入、员工敬业度……,即使是管理学术圈的人也经常傻傻分不清楚。任何新概念都不会取代基本概念;每个学科都会有那么几个最基本的概念,每一次的追问都是我们从中汲取力量、激发灵感的机会,或有别开一系的可能。

就管理来说,最基本的问题是:管理是什么?

过去100年里,一些人给出了自己的定义,也因此史上留名。泰勒、法约尔、古利克、阿基里斯、德鲁克、谢恩……。定义繁多,不过大概有两个人的定义是最基础的:① “管理就是通过其他人完成工作的艺术”(玛丽·福莱特,德鲁克称其为“管理学之母”); ②“管理是通过对组织中技术、商业、财务、会计、安全等活动的协调,对组织的整体负责,实现组织的目标)(亨利·法约尔)。这两个定义分别揭示了管理这项活动的杠杆式结构,以及管理之于组织的功能价值。据此,人们进一步地探索研究,并传播这样的观念:管理就是管理别人,管理的价值体现在组织目标的实现上。

但坦白说,我对这样的定义不满意,主要体现在两点。首先,“管理”不等于“管理别人”。为何同一群下属,在不同领导下却有不一样的工作状态和成果?领导者的素质和能力有差距是主因,而这又要归于他们长期的自我管理能力——成就动机、自律、学习能力等;反过来,为何在同一个领导下,下属却有不同表现?这又与他们的自我管理能力直接相关;没有领导不希望自己的下属负责任、不断检醒自我、学习提升。

你可以把一对管理关系看作两个圆(代表两个人)、一条线,这条线的绝大多数都在圆外,少许进入圆内;人们往往只关注作为那根线的一个人对另一个人的管理,而忽视了两个圈——上下级各自的自我管理。缺乏这两个自我管理的支撑,常规的管理或为无源之水,或为空中楼阁。这正是很多管理失败的主要原因。效果好与差的管理,在动作上也许是一样的,但就因为两个圈内的差异,却获得不一样的效果。

在人们的印象中,最先注意到“自我管理”价值的应是德鲁克。他在1999年在《哈佛商业评论》上发表了 “管理自我”(Manage Oneself),这本杂志历史上最受欢迎的文章之一。他在文章中指出,“历史上的伟人——拿破仑、达芬奇、莫扎特——都很善于自我管理。这在很大程度上也是他们成为伟人的原因。不过,他们属于不可多得的奇才,不但有着不同于常人的天资,而且天生就会管理自己,因而才取得了不同于常人的成就。…….而我们当中的大多数人,甚至包括那些还算有点天赋的人,都不得不通过学习来掌握自我管理的技巧。”

他建议:“知识工作者必须成为自己的首席执行官。你应该在公司中开辟自己的天地,知道何时改变发展道路,并在可能长达50年的职业生涯中不断努力、干出实绩。“

其实,早在德鲁克之前,那些旨在满足人们“成功梦想”的培训师、心灵导师们,早就注意到了”自我管理“的价值,如卡耐基,斯蒂芬·柯维。柯维的《高效能人士的七个工作习惯》是在1989年出版的。可是管理学界从来看不上他们,认为他们是“江湖游医”,跟自己完全不是一个档次,更不是一个圈子;当柯维被广泛地称呼为“管理学大师”时,很少有圈内人如此看待他——正如德鲁克长期的遭遇一样。

第二个不满意是,当人们说“管理就是通过….来实现组织的目标” 时,这看起来更像是项目管理的定义,是“历时性”(Temporary)的,似乎完成任务、实现目标就可以了。事实上,人们的要求更高,除了目标实现,每一个有远见、有抱负的管理者都想要更持久的东西,比如一家持久的“组织”,一个“百年老店”。

此时,组织本身也是管理的目的,而不只是手段。甚至我们可以说,组织本身更重要。它不仅可以超越具体的组织目标(Goal),甚至是组织的目的(Purpose)、使命(Mission)。如果形势需要,为了活下来,或者寻求更好的发展空间,活得更好,完全可以抛弃原来的目标、转换组织的使命,有何不可?富士胶卷2000年的时候一半多的收入来自胶片,但今天的它只有15%来自胶片等业务,今日则广泛涉入生命科学、再生医疗、高性能材料等领域,几乎是另一家企业了。与柯达相比,它何等地敏锐,是一个聪明的组织。

我们可以这样理解组织情境中的管理:它既是“流”(Flow),以目标为导向,计划、组织、领导、控制, “攻克了一个又一个山头”,又会产生“存”(Stock),组织自身变得越来越强大,体现在它的愿景、文化、制度、规范、流程、人员、团队等方面,累积并进化。大多数时候,两者互为因果,相互加强;但当形成环境逆势时,就会产生矛盾,那就是管理变革、组织重组的契机。

分析至此,我们可以提出管理的新定义了:管理=自我管理+组织管理。

根据这个定义,对于管理者来说,好的管理意味着四件事:第一,管理好自己,管不好自己,如何管别人?第二,培养下属的自我管理习惯和能力——你是否听说过《不要让猴子跳回你的背上》这本书?;第三,完成管理过程,实现组织目标;第四,打造兼具团结、高效与学习能力的组织。

从组织的层面来看,两者的关系大致可以这样理解:自我管理是组织管理的前提,也是组织管理的“最后一米;组织管理是自我管理的放大。除此之外,我们也要关注,很多时候自我管理是能够取代组织管理的,不仅因为它成本低,而且这符合人类文明进步的大方向。当前一个重要的趋势:释放自我管理活力,转变组织管理职能。海尔的“企业平台化、员工创客化、客户个性化”、芬尼克斯的“裂变式创业”、韩都衣舍的“全小组单品运营体系”等都是这一方向的探索。

作者单位 | 浙江工商大学工商管理学院

作       者:程兆谦




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